Chatbot für Flying Carpet, Israels führendes Online-Reisebüro

Ofir Fishler– Marketing Manager, http://www.flyingcarpet.co.il/

Stellen Sie Ihr Unternehmen vor und erzählen Sie uns von sich: Was macht Ihr Unternehmen? Was ist Ihre Rolle?

Flying Carpet ist eines der größten Online-Reisebüros in Israel und ich arbeite dort als Marketing Manager.

Seit 1988 hat sich Flying Carpet zu einer führenden Reise- und Tourismusmarke entwickelt, die auf mehreren Ebenen agiert. Von der Bereitstellung von Urlaub in Übersee für Einwohner Israels bis hin zur Förderung des Einreisetourismus auf internationalen Märkten bieten wir eine breite Palette von Dienstleistungen in der Reise- und Tourismusbranche an.

Unsere Website flying.co.il verarbeitet Flug- und Hotelbuchungen, die Buchung kompletter Urlaubspakete sowie ausgewählter Angebote wie Kreuzfahrten und familienfreundliche Reisen. Wir bieten auch Informationen über Routen, Reiseziele, Sehenswürdigkeiten und Abenteueraktivitäten. Zu den Besuchern unserer Website gehören sowohl junge Reisende unter 25 Jahren als auch Familien und Firmengruppen, die nach speziellen Reisepaketen suchen.

Welche Probleme/Herausforderungen hatten Sie und warum haben Sie sich entschieden, einen Chatbot zu erstellen?

Wir bieten ein umfangreiches Angebot an reisebezogenen Dienstleistungen, die jeweils eine besondere Herausforderung darstellen. Aber unsere bei weitem größte Herausforderung bestand darin, die Anzahl der Verkäufe, die wir über unsere Website tätigen, zu erhöhen, d.h. Reisende dazu zu bringen, mehr Ferien, Angebote und Flüge über flying.co.il zu buchen.

Als eines der führenden Reisebüros des Landes ist uns unser Markenimage sehr wichtig. Deshalb haben wir viel Zeit und Ressourcen investiert, um unseren Kundenstamm zu erweitern und den Kontakt zu unseren bestehenden Anwendern aufrechtzuerhalten.

Im Laufe der Zeit haben wir gelernt, die Grenzen von eigenständigen Marketingkampagnen und Promotionen zu erkennen, insbesondere angesichts der neuen Zielgruppe von Millenials, die wir jetzt bedienen. Unsere Website selbst sollte mehr Leads generieren und sie in zahlende Kunden verwandeln. Die Erstellung eines Chatbots auf unserer Seite hat uns das versprochen.

Wir haben unserer Seite flying.co.il einen Chatbot von VirtualSpirits hinzugefügt, damit wir mehr Reisende betreuen, ihre Fragen beantworten und sie auf die richtigen Informationen und Angebote hinweisen können. Wir wollten einen Chatbot, der die Agentur-Website scannt, wenn er von einem Besucher aufgefordert wird, und der aktuelle Informationen über Urlaubsangebote, Flüge, Hotels, aktuelle Ziele und sogar Reisetipps und Reiseführer abruft. Wir dachte, dass wir dadurch die Buchungschancen unserer Besucher erhöhen und sie ermutigen würden, jedes Mal zu uns zurückzukehren, wenn sie einen Urlaub planen.

Was war das Ergebnis, als Sie den Chatbot Ihrem Unternehmen/Ihrer Website hinzufügten? Und was haben Sie daraus gelernt?

Unserer Website einen Chatbot von VirtualSpirits hinzuzufügen hat uns großartige Ergebnisse gebracht. Seitdem der Chatbot live gegangen ist, haben wir festgestellt, dass die meisten unserer Urlaubspakete und Flugbuchungen von Besuchern stammen, die ein Gespräch mit unserem Chatbot hatten. Und als wir uns die Aufzeichnungen dieser Gespräche anschauten, konnten wir sehen, dass der Chatbot in der Lage war, spezifische Antworten auf eine Vielzahl von Fragen zu geben, die die Besucher stellten, um herauszufinden, wohin sie reisen möchten und welche Flüge und Hotels sie buchen sollten.

Das ist ein Segen für ein so großes Reisebüro wie unseres. Wir verlieren keine potenziellen Kunden mehr, nur weil sie nicht die Zeit hatten, die auf unserer Website aufgeführten Ziele, Flüge und Urlaubspakete manuell zu durchsuchen. Wenn ein Reisender jetzt flying.co.il besucht, kann er seine Fragen mit eigenen Worten stellen und sich über die neuesten Angebote und Rabatte für Flüge und Hotels, Informationen über Attraktionen und Aktivitäten und vieles mehr informieren. Dies hat auch die Vorlaufzeit für den durchschnittlichen Buchungsprozess verkürzt, da die Besucher in wenigen Sekunden alle Details erhalten, die sie benötigen.

Was sind Ihre Top-Empfehlungen für Unternehmen, die gerade erst mit ihrem eigenen Chatbot beginnen?

Ich würde Ihnen empfehlen, so schnell wie möglich einen Chatbot zu installieren. Verzögern Sie den Prozess nicht, um vor dem Start alles "perfekt" zu machen. Wir wissen jetzt aus eigener Erfahrung mit Chatbots, dass ein guter Chatbot laufend dazu lernt, während er mehr Gespräche mit echten Besuchern führt und mehr Feedback von ihnen bekommt.

Ich erinnere mich, wie ich beim Konfigurieren des Flying Carpet Chatbots manchmal an trivialen Dingen hängen blieb, an Teilen des Chatskripts, die meiner Meinung nach nicht perfekt waren. Aber sobald der Chatbot anfing, mit echten Besuchern auf unserer Seite zu sprechen, wurde mir klar, dass ich im Wesentlichen Zeit mit unwichtigen Themen verschwendet hatte. Und die Besucherinteraktionen führten uns tatsächlich in Richtung der Themen, die eigentlich wichtig waren. Denn am Ende des Tages musste unser Chatbot das ansprechen können, was unsere Besucher für wichtig hielten - nicht das, was wir taten.